سياسة الأسترجاع و الاستبدال

سياسة الأسترجاع و الاستبدال


  • عند الرغبة لاستبدال منتج (عليه ضمان) مع وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل متجر ديتندا رسوم الشحن.

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (يقصد بحالته الأصلية: التغليف الخارجي -ولم يتم تشغيل الجهاز) وعدم فتح الكرتون مع كامل ملحقاته وغلافاته بالكامل ودليل المستخدم, يتحمل العميل رسوم الشحن في هذه الحالة.

  • في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
  • لا يتم استبدال المنتجات المضمونة التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي التالي

كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان في حال وجود ضمان على المنتج مثل:


  1. سوء الاستخدام
  2. المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية
  3. عدم اتباع إرشادات التشغيل
  4. تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء
  5. عمل أي صيانة خارجية
  6. تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.


  • إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان وبه عيب مصنعي وليس سوء أستخدام يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر ديتندا تكلفة الشحن.
  • يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
  • في حال تم تعويض العميل بمنتج اخر لايحق للعميل المطالبة بأي تعويض بعد هذا وعليه المتجر غير مسؤول بأي مطالبة حتى لو كان المنتج تحت الضمان.
  • ملاحظة مهمة: الضمان يكون مذكور في صفحة المنتج وأذا لم يذكر أي كلمة ضمان على المنتج في هذه الحالة لايوجد ضمان على المنتج ولايتحمل متجر ديتندا أي مطالبات.
  • لايتم أسترجاع أو أستبدال المنتجات الرقمية مثل أشتراك الفالكون وغيره في حال تم تفعيلها للعميل.
  • ملاحظة صورة المنتج لاتشترط ان تكون نفس المنتج في بعض المنتجات.

الضمان : 


تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء ويجب أن تكون فاتورة الشراء متوفرة لدى العميل.


  • يستثنى من الضمان العيوب والأضرار الناتجة بسبب سوء الاستخدام ، أو سقوط الجهاز وتعرضه للكسر، أو الصدمات والخدوش المؤثرة في الجرم الخارجي للجهاز ، أو انحناء الجهاز ، أو الحروق الناتجة عن استخدام ملحقات غير أصلية أو تعرض الجهاز لمصدر حرارة عالية ، أو تلف الجهاز نتيجة تعرضه للرطوبة أو السوائل، أو التخريب المتعمد، أو الإهمال في عمل التحديث الدوري لبرامج النظام الخاصة بالمنتج، أو العبث بالأرقام التسلسلية للجهاز، أو حذف ملفات نظام التشغيل، أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات، أو استخدام تطبيقات أو برامج غير أصلية،أو محاولات الإصلاح لدى مراكز الصيانة الغير معتمدة ، أوعدم اتباع تعليمات الاستخدام في دليل الجهازالمرفق داخل كرتون الجهاز.
  • الضمان على جميع الاجهزة الالكترونية بالمدة الموضحة اسفل ( وصف المنتج ) : سنة او سنتين من تاريخ الشراء ويلزم ابراز فاتورة الشراء او تزويدنا برقم الطلب شرط وجود جميع ملحاقات المنتج بما فيها العلبة الخاصة به .
  • يلتزم المتجر بتوفير الجهاز البديل بنفس الفئة وإذا لم يتوفر الجهاز البديل من نفس الفئة سيتم الترقية إلى فئة أعلى وعلى العميل دفع الفرق بين الفئتين أو استرداد قيمة الفاتورة نقداً مع مراعاة خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت وخصم قيمة الملحقات في حال عدم توفرها.
  • ملاحظة : الضمان لايشمل الاكسسوارات مثل الكفرات والاستكرات وغيرها من المنتجات غير الالكترونية .



زائر منذ 3 أسابيع
اربد استبدال المنتج
زائر منذ 7 أشهر
اريد ان استرجع المنتج
ديتندا deTienda منذ 7 أشهر
عزيزي العميل، يرجى تسجيل الدخول باسمك ورقم جوالك اذا كنت اشتريت من متجرنا ، ومن ثم مراجعة سياسة الاستبدال واذا اتمت شروط الاستبدال سيتم تعوضيك ويرجى ارسال فاتورة الشراء. وشكرًا